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标题: 天津市蓟县兴华工商所成功调解一起热水器纠纷 [打印本页]

作者: xmxm76 时间: 2014-12-25 13:46
标题: 天津市蓟县兴华工商所成功调解一起热水器纠纷
　　近日，天津市蓟县兴华工商所接到12315消费者申（投）诉平台转办投诉，反映消费者张某于2014年1月在城内某电器城花费1050元购买热水器一台，5月因为不加热修了一次，一天后又坏了，于是换新，换新至10月份又因为不加热维修了一次，12月10号又坏了。找到商家要求退货，商家不同意，于是投诉至12315指挥中心，要求退货。人民网天津视窗12月23日电：日前，天津市蓟县兴华工商所成功调解一起热水器纠纷，为消费者经济损失1000元。
　　近日，蓟县兴华工商所接到12315消费者申（投）诉平台转办投诉，反映消费者张某于2014年1月在城内某电器城花费1050元购买热水器一台，5月因为不加热修了一次，一天后又坏了，于是换新，换新至10月份又因为不加热维修了一次，12月10号又坏了。找到商家要求退货，商家不同意，于是投诉至12315指挥中心，要求退货。
　　工作人员接到投诉后立即联系了双方当事人了解情况，并驱车前往电器商城，现场调解，工作人员耐心的为电器城负责人解读《消费者权益保》、《国家三包》等相关法律法规，听完后，电器城负责人认识到了自己的错误，并承认消费者提出退货请求合理。最后双方达成一见，电器城收取消费者50元折旧费后退货，当场退还消费者1000元货款，双方对调解的结果表示满意。消费者称赞工商所工作人员反应迅速，业务精通。经营者也表示幸亏调解人员及时的相关法律法规，不然将违反法律受到处罚。
　　工商部门提醒：根据《国家三包》“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本十的退货”的，修理两次仍然不能正常使用的商品，消费者提出退货完全合理（需按收取折旧费），消费者可投诉至工商机关，经营者应依法给予退换货。（通讯员尤红梅屈东清）

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