两性话题-两性健康-星座配对-情感倾诉

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作者: xmxm76 时间: 2015-3-30 12:56
标题: 呼叫中心与BPO行业资讯网
　　margin-left:16px!important;text-align:justify; text-justify:inter-ideograph;>信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案，员工业务素质是客服中心稳健运营的关键，在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下，日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而言，客服中心实施培训以班组为单位批量进行，但从
　　性格色彩可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，进而帮助自身或他人成长。
　　（一）红色性格。
　　红色性格的人做事情的动机很大程度上是为了快乐，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观，天赋超凡魅力，随性而又善于交际。沟通方面，善于表达，会通过身体接触表达情感上的亲密，反应迅速；与人发生冲突时，会直接表达，不善掩饰。工作方面，喜欢有挑战的工作，不愿意被；能够巧妙化解危机，并展示出幽默的一面；善于激发团队的士气，提高团队协作；工作积极主动，能够寻找新的任务。
　　（二）蓝色性格。
　　持久深入的关系是蓝色性格人所着意建立和维系的。他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在思想上深层次地关心和交流。沟通方面，能够换位思考、体谅让人；关注沟通中的细节，喜欢有深度的交流；容易与沟通对象产生情感上的共鸣。工作方面，善于制定计划，并能够严格按照制定的计划执行；会先进行风险评估，尽量排除一切不可预测的情况；希望事情按照逾期发展进行；关注细节、流程与规范；喜欢用数据说话。
　　（三）性格。
　　性格的人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任感、决策力和自信心。沟通方面，善于单刀直入，会谈的原则是务实，不喜欢拐弯抹角，可以控制自己的情绪；表达时简单、清晰，能够抓住问题本质。工作方面，有大局观，是天生的领导者，善于决策，果断；能够承受较大的工作压力，也善于制定目标；执行力强，最求效率。
　　（四）绿色性格。
　　绿色性格的核心本质是对和谐与稳定的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者。沟通方面，能够接受别人的意见，善于倾听；能够营造双赢的局面，规避冲突，很有耐心与条理。工作方面，关心人的因素，推崇人本管理；善于协调各种人际关系，并巧妙化解矛盾；面对压力时；鼓励员工参与、尊重员工的思考，因此深得。
　　红色性格的员工喜欢富有趣味的培训，因此针对红色性格开展培训的时候，必须运用丰富的培训模式，例如情景化的角色扮演培训，互动性强，以此调动红色性格的积极性。红色性格的员工也善于表达，培训师可以有策略地调动整个培训气氛，达到最佳的培训效果。另一方面，鉴色员工卓越的创新意识，在整个培训过程中充分发挥这一优势，帮助优化培训脚本，提高培训课程的适用性。
　　但是，红色性格的员工也存在随意性强的不足，天马行空的提问可能使培训课程偏离主题，需要培训师对整个培训过程有足够的掌控力，不断强调培训的主题与目的，防止培训重形式而轻内容，在工作方面，需要强调合规流程的重要性，不可热情过高肆意妄为。
　　蓝色性格的员工善于思考，具有高度侦查力，并非常注重细节，因此对于蓝色性格的培训方式可以用最传统的培训方式，即讲授法，适当运用提问，甚至布置一些回家作业，蓝色性格非常乐意在探索中将所有的培训点一一消化。同时，培训师也可以利用蓝色性格缜密的逻辑思维，进行业务找茬，达到优化培训脚本的目的。
　　绿色性格是最佳的倾听者，他们耐心柔和，能够容纳歧义，因此不会在培训过程中提出任何的问题，甚至不会表达不同意见，绿色性格适用于任何培训方式，但由于他们不积极主动的表现，需要培训师投入更多的热情与设置互动，来确认员工是否充分掌握了培训内容的主旨。因此，针对绿色性格的员工，开展“案例研究法”，让员工参与分析和评价案例，提出解决问题的和方案，这种培训方式生动具体，直观易学，容易使绿色性格养成积极参与和向他人学习的习惯。

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