空姐飞行日记：我的“艰苦航线

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　　8月17日，我执行cz6327航班，由大连经杭州前往深圳，这条航线也同事们被安上了“艰苦航线”的名头。为何艰苦？没错，杭州和深圳两个地方经常受到雷雨的影响进而导致机场航班大面积延误。当然，今天也不例外。
　　飞机在深圳刚登机完毕，我们就接到通知，深圳至杭州航雷雨覆盖了，不符合飞行标准，暂时不能起飞……这个消息对于乘务员来说也许一点悬念也没有，在向客舱旅客了具体情况后，虽然也听到了一些抱怨声音，但大部分旅客都表示可以理解，乘务员为旅客提供了饮料及餐食服务后，我们陷入了无尽的等待中……若说等待让人焦虑，那么似永无休止的等待就会让人……过了第一个小时，乘客开始躁动，过了第二个小时，乘客便叫来乘务员，不满，诸如：我们要下飞机等，凭什么把我们关在飞机上？你们说雷雨覆盖，可我杭州的朋友说 没下雨，你们！我们要退票，你们航空公司要给我们赔偿……乘务员被围在客舱中间，感觉快要被淹没了……作为当班乘务长，我必须积极的给旅客做着解释工作，她们中大部分都是20出头，也有刚刚飞行一个月的，回想当年的我，也曾遇到同样的情况，被旅客层层包围在客舱中，感觉那么无助……我与旅客交流中，告诉他们，天气不好，这是不可因素，我们也非常理解大家的心情，但是安全和正点比起来，我们毫无疑问的首选安全，机长要对所有人的安全负责！任何人都不会拿旅客生命开玩笑，希望大家能够理解……刚才几个较激动的旅客，听完我说的这些话，情绪平复了许多，也安静了许多，旅客也逐渐的回到自己的座位，有的看书，有的睡觉，有的在跟朋友发着信息……
　　经过数小时的机上等待，飞机终于起飞了，在航行过程中，受到了气流影响，偶尔颠簸较强烈，乘务员在巡舱过程中，发现有一名中年女性旅客面色苍白，手捂在胸口，上前询问，得知该旅客有心脏病史，并且是独自乘机，乘务员立即通报给我，由我报告给机长，并在客舱内寻找医生，并实施急救流程，“舌下含服，调节通风口，调整旅客座位，为旅客吸氧……”一切都有条不紊的进行着，周围旅客看到乘务员专业娴熟的处置，纷纷投来赞许的目光，大概半个小时后，该旅客面色逐渐红润，并告诉乘务员，不难受了……最后当飞机落地的一刹那，客舱响起了雷鸣般的掌声，在送客过程中，每一位经过我面前的旅客，都会说“你们辛苦了，南航姑娘们好样儿的”
　　每当这个时候都会到流泪，我们得到旅客的理解，并赢得了旅客的赞扬……就算连续工作了19个小时，最后都值得。
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　　（供稿：

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