泸州：社区倾诉室 合道街6000居民的“心情驿站

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　　四川在线泸州频道消息（李洁）龙马潭区小市街道合道街社区地处老城区，常住户和流动人口共计6000余人，人员构成复杂，在生活习惯、个人素养等方面千差万别，矛盾错综复杂，维稳工作相当棘手，社区于去年成立了和谐协会，成为抓好社区干部、居民群众思想工作的有效载体。
　　随着经济社会的发展，人们来自生活、工作方面的压力、增多，“心理减压室”、“白领减压室”相继出现。作为社区，处在与群众接触的第一线，在促进间和睦相处，社会稳定上有着的责任。为此，合道街社区在和谐协会的基础上，走出了一条延伸服务触角、化解基层矛盾的新子——成立社区倾诉室，打造6000余名居民的“心情驿站”。
　　今年3月，小市街道合道街社区成立了社区倾诉室，这个有30来平米的小房子，布局合理、布置温馨。电脑、长条凳、大圆桌，甚至小到水杯、纸巾、毛巾都一应俱全；墙上和谐协会誓词醒目：充分发挥先锋模范作用，稳定、促进和谐。这就是社区居民的“心情驿站”，在这里居民与社区干部交心谈心、与社区畅所欲言。
　　“五一”了，62岁的赵大妈再次走进倾诉室，紧锁的眉头舒展了，没有了惆怅感，这次她是来向倾诉室的表示节日祝福的。据她介绍，自从儿子去世，女儿患忧郁症后，生活担子压在了她一个人身上，思想包袱很重，长期以泪洗面。社区彭梅在一次检查楼院卫生时，得知此事，便主动找到了她，想一解。出于本能的防范心理，一开始，赵大妈不愿说出私事，通过彭梅耐心细致的、细微入至的关心，才让赵大妈从不愿说话转变为主动走进倾诉室。“倾听者是我们的社区干部和和谐协会的，在倾诉室可以把平时不便、不敢对别人说的都说出来，他们会给我很多意见。“现在我想通了我首先得好好的，才能照顾好患病的女儿和年幼的外孙。社区还邀请我参加各种活动，让我有了寄托。”赵大妈说。
　　原系企业经理
　　倾诉室才成立一个月，目前较少，只有5人，但都是擅长沟通，善解人意，又热心公益的份子，除了社区、副主任外，另3名都是社区的退休。
　　袁世明就是其中一位，原是泸县百货公司的经理，两年前退休后，一直热心社区公益事业，由于有一定的管理经验和社会阅历，现在负责倾诉室的日常事务。
　　对于这份新工作，袁世明认识很深刻：“企业要和谐才能发展，社区要和谐才能稳定，在这点上目标一致。由于企业人员结构单一，又有经济利益的牵盼，所以较好管理。而社区是整个社会的细胞，人员结构复杂，现代社会人们受各种社会、工作压力等的影响，人与人之间、人与社会之间难免不会产生摩擦，这样就需要一个组织或机构尽早发现、及时疏导，以免‘小摩擦’变成‘大矛盾’。每处理完一起事例，我都认真剖析、总结，向社区提出，通过针对性开展活动，寓管理于服务中，让群众在社区能快乐的生活工作。”
　　进门倾诉到走出倾听
　　俗话说“难断家务事”，倾诉室的们却知难而上。倾诉室另一黄远芳所住楼栋有位80岁的“空巢老人”，儿子去世儿媳外出打工了，因房屋产权问题与儿媳隔阂较深，一直不愿与其交流。
　　黄远芳说，“每天我下楼买菜都习惯地敲她的门，顺便问问有什么可带的。一个人在家，也怕有什么事。”
　　一次，黄远芳敲门，很久都没人应声，随即找来社区和社区干部，将门打开后，发现老人已昏了过去，幸好发现早，抢救及时，老人才缓过气来。后来获知老人是闷出来的“心病”，住院期间，黄远芳经常到医院听老人“诉苦”，劝解老人放宽心。出院后由于老人行动不便，黄远芳也时常到老人家中交心谈心，还找到儿媳沟通，希望多关心老人。经过这一个多月的接触，老人和黄远芳成了好姐妹，无话不谈。
　　倾诉室将专业化
　　社会转型期，人们各种压力、社会各种矛盾接踵而至，这让新成立的倾诉室面临着新的挑战。据社区彭梅介绍，自倾诉室成立一个月来，接待了近30人，倾诉内容既有家庭纠纷、邻里矛盾，也有心理咨询、涉稳事件等。她说，“面对社会类的问题，我们可以利用社区优势加以调和，多倾听，把握社会心态，找准切入口，多，或许就是他们‘说’出来，我们‘听’进去这么简单，气就顺了，小摩擦就消了，避免了产生更大矛盾。但有时候需要解决的是心理问题，我们会感到力不从心。为此，社区正在与泸州医学院心理科协商，开展共建合作活动，以专业的角度帮助有需要的群众打开，搭建起畅通的沟通平台。”