张素卿用手机“调解”婆媳关系

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　　11月20日上午，本报《民生周刊》“专家爱帮忙”栏目邀请了“全国人民模范调解员”张素卿与粉丝进行语音交流。在3个小时的微信互动中，张素卿大姐与74位“微友”就如何建立良好的婆媳关系，进行了深入的交流。本期，我们挑选了其中的5个案例为大家进行选登。
　　A微友“我”：老婆在娘家和婆家，完全是两个样
　　重新走进一个家，要从生活点滴中培养感情媳妇在娘家和婆家完全就是两个样。我们结婚后，媳妇在婆家表现得比较懒惰，经常在家里呼来喝去，回了娘家，就表现得很勤快，很善解人意。这是为啥呢？是不是男方家里穷，媳妇就刁蛮，好像是神龛里也供不下！
　　出现这样的情况，是不是两家在结婚时，就已经有了隔阂，比如彩礼等等。现在的女孩一般都是有素质的，可能和婆家人相处时间还不长，沟通得也少。毕竟，娘家人是她出生20多年以来，就一直相处着，跟娘家人感情深，走得亲近是正常的。新嫁过去的媳妇，是重新走进一个家，跟公公婆婆才开始相处，彼此的性格脾气也不是太了解，时间长了，从点点滴滴的生活中培养感情，才会跟婆家人慢慢亲近起来，甚至可能看婆家人比娘家人还亲。
　　媳妇刁蛮与否与穷富无关。一个女子是因为他心爱的人，才嫁过去的。既然接受了自己的老公，也应该接受老公这个家。嫁入条件好的家庭固然是好事，即使嫁到家庭条件不好的家庭，更应该要对公婆好，对老人孝顺，因为他们把儿子养大，更是不易。况且，物质条件是可以改变的。总之，一个家庭，当家里迎来新的时候，不论儿子媳妇，都应该好好孝顺父母，孝顺父母就是给自己以及后代。媳妇和新的家人一起生活，要注意培养和婆家人的关系，既然走进了这个家，就应该慢慢融进这个家。婆媳双方相互理解，这个家才会安宁！
　　B微友“一页百合”：婆婆在吃这个问题上为何总是浪费？我婆婆每年冬天都要买100斤葱放在楼道里，丢30斤，经过风干，剩下的不足50斤。楼下超巿里天天卖新鲜葱，一元一斤，人家不买。炒一盘豆角，她能炒两斤，饭后三分之二的菜都被倒掉了。遇到农民卖茄子，她一次性能买十几个，结果大部分也都烂掉了。买东西时居然不心疼钱，扔东西时居然也不。多次劝说不听，真不知这是啥心理。
　　她不是“浪费”，是不会“算账”老人们一般都是从苦日子过来的，在那个物质匮乏的年代，他们总是担心没有粮食，没有菜，所以，形成了囤东西的习惯。对于他们来说，买得多了好像就会便宜，多储存点菜好像就能省一笔钱。但是，她不明白现在的时代不一样了，吃穿用都很方便，用不着提前买，那些扔了的和丢了的，也要损失不少，她还没有明白这个道理。或许，你可以让婆婆的朋友，年龄稍微小一点的，去劝劝她，让她明白这个道理。
　　其实，这个习惯是对儿女们的一种情，而不是浪费，她怕孩子们挨饿。一般，老人们都很节俭。希望做儿女的，多多理解老人，细心耐心地给老人这个道理，有空了陪老人买买菜，用事实来跟她说话，让她心服口服，慢慢的，她或许会改了这个老旧习惯。
　　C微友“蓝天白天”：儿媳不给我们洗衣服，好像嫌我们脏呢媳妇是城里人，还是独生女，比较娇生惯养。她不做家务，我也理解。家里人换下来的衣服，即便是她的内衣，被丢在洗衣机里，我也会洗。可是，我们老两口的衣服，她却从来没有洗过。有时候，脏了的外套泡在盆里，人家没看见，光把自己的衣服洗了，好像嫌我们脏似的。有时想想，真是很伤心！
　　对媳妇好是应该的，但应该有个度作为婆婆，对媳妇好是应该的，但是应该有一个度。又给人家洗衣服，又给人家做饭，她习惯了这样的生活，但凡有一次不做，她可能会不高兴。她不帮你洗衣服，你心里又不舒服。所以，各自洗各自的就好。年轻人，还是应该自理，要适当地做些家务。如果是媳妇比较忙或者她生病了，遇到这种特殊情况的话，婆婆就应该帮忙。
　　对于媳妇不给你洗衣服的问题，你可以用开玩笑的口吻说，“你是不是嫌我脏呢？”这样的话，她可能就会反思，自己做的到底对不对。有了问题，就要沟通，憋在心里，只会让自己心情更加郁闷，还会给以后的关系埋下隐患。作为长辈要爱护媳妇，但是，作为年轻人，也应该理解长辈的苦心，力所能及地分担家务。
　　D微友“请你告诉我”：婆婆总是带孩子去麻将馆婆婆总是带孩子去麻将馆，现在，我们家孩子2岁了，也学会说话了，一见到麻将，什么红中、八万、发财啥的，都认得门清。跟婆婆沟通过好几次了，可她就是不听，总是一次次抱着娃娃去麻将馆，我和老公都很无奈。这可咋办啊？
　　试着让婆婆的朋友去劝解婆婆带孩子去麻将馆，这是不对的。对一个人的成长很重要，特别是幼小的婴儿。一来，麻将馆人多，还有人抽烟，对孩子不好，很可能会让孩子得上传染病，二来，孩子稍微懂事了，可能会让他染上不良习惯，学会赌博，总之对孩子身心发展都不是好事。
　　对于婆婆这样的行为，首先可以肯定的是，她很喜欢打麻将，所以，儿女要理解她。但是，不能她把孩子带去麻将馆。你应该尽量多自己带孩子，少让孩子去那些地方。而且，可以试着让婆婆亲近的朋友去劝说，这个朋友一定得是那种积极进步的朋友。
　　或许，可以这么劝你婆婆：“好玩，是你的爱好，但是，毕竟，天天照顾孩子的时间也是有限的，也就是3岁以内，一过3岁，孩子就上幼儿园了，和大人相处的时间也会减少。如果实在想去，应该趁周末儿女休息，他们带孩子的时候，去过一把瘾，千万别带孩子去了。我们应该在这有限的时间内，把抚养孙子作为重任，玩乐的事情可以稍微缓一缓,我们长辈应该珍惜和孩子在一起的时间。如果这位朋友不好意思说，我乐意上门为你调解。”
　　E微友“豆豆”：不想和老人住在一起怕和老人有冲突快结婚了，我不想和老人住一起，毕竟年轻人和老人的生活习惯、观念都不一样，我们不住在一起就不会有矛盾了吧，好害怕搞不好婆媳关系。专家觉得年轻人应该和老人住一块吗？
　　和老人住在一起没那么两代人住在一起确实是有矛盾，但是，住在一起也是不错的，没有人想象得那么，特别是有了孩子以后，就会发现住在一起的好处。住在一起，也许你忙于工作无暇顾及家务，但是，有婆婆在家，她就可以帮你料理家里的事务。当有了孩子以后，更是需要婆婆的帮助。婆婆是过来人，她在照顾孩子方面很有经验，会帮你看孩子，也省了你请保姆的费用。生活在一起，慢慢你就会发现，家里越来越温暖，因为这是一个家，大家都是一家人。即便是有矛盾，也很正常，要相互理解。当婆婆老了，需要子女照顾的时候，你也和婆婆有了感情，懂得婆婆的喜好，这样对晚年的老人来说，也是一种欣慰。
　　当然，住得时间长了，谁都会腻烦，所以，需要给彼此一个空间。到了周末或者每隔一段时间，都应该分开一下，各自过各自的，然后再住在一起。这样的话，大家重新见面才会有新鲜感和亲切感，整个家也会更融洽。
　　总之，不要和老人一起生活，即便是住在一起，也应该以平和的心态处理好这个事情。
　　探秘
　　“调解秘笈”大披露做了十几年的调解工作，张素卿积累了很丰富的调解经验。今日，她通过“专家爱帮忙”栏目，首次向外透露她的调解策略。让我们一起走进今天的“调解课堂”，听听张大姐的“独门秘笈”吧！
　　第一步：“望”一般，有人上门来找我调解问题的时候，我先不说话，而是要静静地在一旁观察，看他们的言语动作和表情，抓一些信息，琢磨清楚他们的动机和心态。比如，有两个人因为一些纠纷打架，他们上来找我调解，来的时候，俩人还在气头上，你一言我一语地激烈地嚷嚷着，这时候，千万不要上去劝解，因为双方都处于不的状态，必须等他们把心里的火气撒出去，或者把内心的苦水吐完之后，你才能介入。
　　第二步：“闻”“闻”，在一定程度上和“望”是同时进行的，但是又略有不同。在双方辩解的过程中听对方的，要注意方式方法，其中包括“面对面”和“背靠背”两种倾听方式。如果双方的矛盾冲突以及脾气个性等都比较温和，可以采用“面对面”的方式倾听对方；如果双方矛盾特别尖锐，就需要把双方进行“隔离”，轮流去倾听彼此，以免他们再次发生“激战”。
　　第三步：“问”当基本了解纠纷概况后，就需要我们主动出击进行调解。首先，作为一个调解员应该有热情，要让对方知道，你很乐意帮助他们。其次，你要像对待朋友一样去对待他们，与被调解对象坦诚相见，获得对方的信任，要努力和被调解人成为朋友。这一点很重要，只有这样，被调解对象才愿意吐露他们的，不隐瞒任何信息，毫无保留地将内心的想法告诉你，这一定程度上决定着调解的成败。最后，你要学会换位思考，分别站在双方的角度考虑问题，争取各自利益最大化。
　　第四步：“切”一个纠纷能不能调解成功，关键看能不能切中要害。生活中，很多事情是难以断定对错的，特别是家庭矛盾，更是说不清楚。对于这类问题，我的原则是要以法律为底线，以有利于社会和谐为原则，用正确的主流价值观去引导对方。通常，我不会给对方讲空洞的大道理，大道理谁都懂，也没人乐意听。我会用身边一个个鲜活真实的案例去点拨他们，让他们自己通过反思来，懂得一些道理，从纠结中走出来。在说这些的时候，一定不能摆出一副盛气凌人的高姿态，不能让对方感觉你是“审判员”，而应该是用平和真诚的态度去劝解。
　　另外，做调解员一定要细心，有耐心。同时，还要有魄力，“该打的打，该压的压，该骂的骂”。对于一些胡搅蛮缠不讲道理的人来说，必须要这么做，必须严厉他们的一些不良行为。（本版采写本报见习记者冯华）

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