深圳罗湖医院人性化管理被点赞

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　　【大公报记者王一梅报道】医患关系紧张、医疗水平和服务频遭「吐槽」，同样的医务人员，同样的医疗设备，由第三方机构出具的测评报告显示，深圳罗湖医院职工以及患者的满意度均有提升；今年以来，罗湖区人民医院就诊患者数量增加12%。全国招聘的优秀院长孙喜琢上任8个月，罗湖区人民医院的一系列改变悄然发生。大刀阔斧地进行人事制度、通过信息化手段进行流程再造、整合内外部资源为患者提供更多优质医疗服务。孙喜琢是罗湖区「三顾茅庐」才「挖」到的，曾任大连市中心医院院长，享受国务院特殊津贴和市特殊津贴，是心血管内科知名专家。今年，医院引进了周宏灏院士工作站，提供肿瘤个体化治疗的基因检测及科研指导，及中国抗癌协会提供国内知名肿瘤专家团队进驻。今年共引进博士11名，其中学科带头人3名，包括庞作良，军两位肿瘤外科的博士生导师。目前，医院已开展了肺癌、食道癌、肝癌、胰腺癌等相关专业的疑难手术治疗，此举填补了罗湖区和深圳市的多项医学领域的空白。医院打造规范化、科学化、人性化的管理模式，形成积极向上、正能量的医院文化。在制度设计上医院事物阳光操作，完善了采购、对外支付、审计内控岗位的设立，明确仪器设备、耗材类、后勤类等物资采购的不同申请程序，要求招标时由工会派职工代表参加，增加院务公开的程度，将采购与支付彻底分离。除了改进绩效考核，推行大合同管理制度，今年有20名合同通过考核，享受与在编同工同酬。这一做法打破了人员身份界限，稳定了临床一线护理队伍。此外，医院推进信息系统建设，提高工作效率，孙院长将个人拥有的知识产权--多套医院管理软件无偿提供给医院安装使用。例如：4G移动护理、移动、远程会诊、合理用药等软件系统。

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