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公交实行全员亲情化服务考核制度

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　　据悉,自2015年1月起实行的全员“亲情化服务”考核达标制度分为多个细则和标准,包括有面对服务对象的身姿、面容、问候以及待客的方式方法等,并对服务交流当中的语音、语速、微笑是否标准、是否主动帮助“六种”需要帮助的特殊乘客出严格细致的标准,以广泛的“亲情化服务”,把过去那种态度冷漠、待客不及时、服务不主动的现象加以彻底摒弃。
　　为检验“亲情化服务”成效,公交集团还将采取义务监督员、暗查和车载视频抽查相结合的方式对照标准进行检查,对不达标和违规人员进行扣分和必要的经济处罚,以此建立起长效的激励约束机制。
　　作者：王瑞超
　　周正
　　（来源：齐鲁晚报）

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