社保卡便捷公共服务新生活

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　　许全桂
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　　（新社保卡知识专栏十一）
　　服务热线：12333
　　主办单位：连云港市人力资源和社会保障局
　　连云港报业传媒集团
　　社保一服务您一生
　　目前，我国的社会化管理日益普及，在参保缴费、领取各项待遇、医疗费用实时结算等方面，都需要金融服务支持，将社保服务和金融服务集成到一张卡上，不仅可以极大地方便人民群众，更有利于社会保障卡应用向其他公共服务领域扩展，这就是社保卡加载金融功能的原因。换言之，承载了社保和金融双重功能的社保卡就像是一个媒介，帮助每一个人享受种类繁多的社会保障服务和由此衍生出的金融服务。形象地说，社保卡就是每个人进入公共服务大门的“钥匙”，而这把“钥匙”则具有唯一性和终身性，真正实现了为参保人员记录一生、保障一生、服务一生。
　　社保卡是“金保工程”的重要组成部分，所谓“金保工程”，就是利用先进的信息技术，向上以部、省、市网络为依托，向下延伸到县、乡镇、村基层机构，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策等核心应用，覆盖全国的统一的人力资源和社会保障电子政务工程。目前，我市“金保工程”二期建设正在有序进行中，按照“统一、规范、集中、效能、安全”的总体要求，以“服务、创新、融合”为导向，以数据大集中、应用一体化为重点，市人社部门在省人社厅的指导下统一推进社会保障一体系建设，增强基础保障能力，整合建设业务应用系统，全力构建“一卡、一网、一号”的省市县联动服务体系，通过信息化引领，为市民打造一个功能完善、方便快捷、效率最高的公共服务平台。
　　目前，我市已经初步探索出了一个信息化公共服务新模式，完成了自助服务一体机的开发测试，实现了政策查询、就业社保信息查询和业务办理。12333和微信实现了发布政策和经办流程，微信还实现了查询账户等功能。我市还最大限度地应用短信功能，目前，诸如社会保障卡申领发放、社保缴费提醒、公务员健康体检的满意度调查等，均由短信承载。
　　与此同时，通过启动门户网站改版，我市强化了网上公共服务平台的整合。今年，市人社局启动了门户网站的改版工作，按照省人社厅标准化公共服务框架，集成整合就业、社保、人事人才、劳动关系等各业务的在线服务，拓展各项业务应用的网上服务，力求建设统一、综合、标准化的网上办事服务大厅，实现与省人社厅公共服务平台的“无缝对接”，提高网上服务提供率。
　　为配合社保卡工程的推进，市人社局还进一步加强了“一号”服务效能建设。全市12333以效能建设为主线，围绕服务满意率核心指标，提高评价率，进行满意度回访，持续改善咨询服务质量。我市还着力强化服务能力，完善12333知识库，归集人社知识点3456条，总字数约50万字。今年我市将提升县级咨询服务效能和管理水平列为工作重点，先后召开了县级12333培训班，按月对县级考核情况进行分析，及时查找原因，采取对策，明年计划探索县级12333逐步向市级集中建设的模式，进一步提高社保卡启用后公共服务平台的运行效率。
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