平衡与情感让改变不再难

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　　    所评图书：
　　    书名：《瞬变》
　　    作者：（美）奇普·希思、丹·希思
　　    ：姜奕辉
　　    出版社：中信出版社
　　    出版日期：2014年4月第一版
　　    文/郑渝川
　　    2007年，学者阿利娅·克拉姆与埃伦·兰格发表了一份有关酒店女服务员及其运动习惯的研究报告。酒店女服务员平均每人每天要打扫15个房间，甚至更多，每间耗时20-30分钟，这需要一连串的、弯腰、推车、手举、肩扛、擦洗、吸尘等工作。经测定，女服务员的每日运动量远远超过卫生部门的运动量。但奇怪的是，女服务员基本上不认为自己每天的工作就是运动，很多人也不可的发胖。
　　    两位学者将测定结论告诉了其中一组女服务员实验对象，后者们获知自己工作的卡里消耗量及每日劳动总量。另一组则未获得报告。4周后，调查发现，得知了自己通过工作做了很多运动的女服务员，体重平均降低了近1公斤，而另一组没有任何变化。两位学者排除了其他可能影响测验结果的干扰因素。
　　    毫无疑问，上述测试中，部分女服务员体重降低的结果，应归结为“安慰剂效应”。很多时候，我们相信某种神秘的药方、食疗秘方对身体有好处，还能拿出一定的变化依据，其实也是“安慰剂效应”在起作用。“安慰剂效应”即主观认知、心理作用带来生理反应，效力当然是有限的（绝不可能像某些神秘论者所鼓吹的那样包治百病），却足以对人们的认知和行动提供：迈向成功，信心是不可或缺的。
　　    迈向成功，通常需要实现改变。问题又出现了，很多时候我们都想、都愿意改变，却不知如何改变以及怎样启动改变。人们对自己的生活方式（暴饮暴食、沉溺烟酒、长期不锻炼）、工作方式（消极敷衍）都不满意，希望有所改变，却好像受困于一种强烈的牵制，无法迈出第一步。很多所谓的成、励志图书都告诉人们，这种时候需要以意志来克制自己，并督促前行。
　　    真是这样吗？国际知名行为心理学家奇普·希思和丹·希思引入心理学家乔纳森·海特在《象与骑象人》一书中的观点指出，人的情感与，犹如大象和骑象人，骑象人希望自己的目的地，但大象却很有惰性，两厢牵扯才造们的止步不前。更重要的是，如果一味依赖去约束、情感，控制力将消耗殆尽，人将变得筋疲力尽，也很不快乐。希思兄弟提出，启动改变，就应该赋予大象以能量和动力。
　　    希思兄弟在其合著的《瞬变》一书中就对启动改变提出了三步：第一步，“指挥骑象人”，明晰方向；第二步，“激励大象”，从情感层面入手，让大象变得愿意配合；第三步，营造径，让改变更容易发生。
　　    人的（“骑象人”）使人能够思考、分析和权衡，但也因此常常导致优柔寡断，从而止步不前。改变需要方向，要能够在众多甚至过多的选项中得出选择，就应当聚焦重点，正视目标与障碍所在。接下来就需要对目标进行可行性细分，使之易于上手操作。特别要注意的是，“骑象人”尤其热衷找出事情的不可行性，在分析中迷失，因此人们在思考和行动时要尽可能注重简单直接。
　　    “大象”是指人的情感。执行效率、体验评价等，通常都与人的“感觉”有关，很多知名企业的卓越设计正是因为这项原则才受到了客户的冷落。推动改变，当然要找到感觉，激发“大象”的正面情绪而不是必然带来窄化效应的负面情绪。
　　    顺畅的径更易于引导改变，相反，径不通则会让人找到偷懒、放弃的借口。希思兄弟在书中就指出，调整其实就是让正确行为更容易出现，错误行为则更难以发生。不少企业已经意识到运用这一点的重要性，譬如亚马逊等电商企业就为消费者一键下单、便捷支付提供了方便；而国内外的一些医疗机构为减少差错发生率，在多个环节都启用了工作清单——久而久之，新的、更好的习惯就已经形成，将巩固改变的。

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