大美黄山名不虚传 温馨服务赢中外游客“点赞

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　　中国网2月23日讯 大年初四，黄山风景区告别前两日的淅沥小雨，迎来了新一轮的黄山日出，翻滚的云海与日出相辉映，更让人感慨胜景。美景在让游客们大饱眼福的同时，黄山人热情周到的服务也让游客们有了更贴心的感受和体验。“我想给黄山的服务人员点个赞”，带着一家老小在黄山过年的尹先生说。为了让中外游客在黄山过个好年，黄山各条战线的员工们坚守岗位倾情付出，温馨举措温暖黄山。
　　羊年春节，黄山风景区积极开展“我们的节日•春节”志愿服务活动，组建了30人的交通引导志愿服务队，在云谷寺、北海、西海、天海、排云楼、松谷、新国线等处设立8个旅游志愿服务点，为游客提供景点、线、房餐、天气等方面的义务咨询和文明工作。在高速出口道上，交通志愿者们穿着反光马甲，冒着寒风为游客交通一直到晚上七点多钟，志愿者胡孝婷在微信上写道：“岗位坚守，累并快乐着”。“合理游客游览线，介绍山上的主要景点还有酒店的预定情况等等”，已经在索道口当了三天志愿者的徐丽霞告诉我们。
　　与此同时，景区各窗口单位大力践行“游客为本、服务至诚”的核心价值观，积极开展“温情管理”和“暖心服务”活动。“提供人性化、个性化、亲情化服务，确保游客春节期间在黄山游得放心、舒心、开心”成为了所有黄山人的共识。
　　在北海宾馆，自助餐厅免费提供姜汤御寒，客房提供干衣服务，针对春节来山游客多是亲子游、家庭游的特点，房间里多备了被子和羽绒服等防寒物品，让游客在山巅的春节也有了家一般的暖意。白云宾馆年三十免费为用餐客人提供特色水果，从大年三十到年初二，客房标间内免费提供徽州地道的墨酥和糖果，让游客体会徽州新年的浓郁氛围。为了让远离家乡过年的北方游客有乡情的寄托，宾馆内还特意备足了各式各样的水饺，满足游客多项需求。
　　大年初三，入住狮林大酒店的宁波游客孙先生夫妇享受到了一份意外的惊喜，来黄山过年的他们正好这一天都过生日。酒店大堂副理得知此消息后通知了相关接待部门，客房服务员叠放了一些吉祥物摆放在他们入住的房间内，而餐饮部专门为客人制作了特色生日蛋糕，收到礼物和祝福的孙先生夫妻非常意外和：“今天是我们一家人第一次来黄山，恰巧又是我们夫妻的生日，你们的服务很周到，让我们感觉很温馨，谢谢你们”。为入住游客送上新年祝福，为每位游客提供天气提醒，这样细致的举措数不胜数。
　　一条贴心的祝福，一句暖心的话语，一个温情的举动，用心，用情，黄山人的温馨服务为这个新春佳节增添了不一样的色彩，也赢得了中外游客的一致“点赞”。
　　截止下午4时，黄山风景区当日接待游客34597人。（文/程秋萍 图/姚育青）

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